桂林医学院附属医院拟于近期对服务办申请的第三方满意度调查（两年）进行院内议价比选，欢迎符合条件的供应商报名参会。

1、项目名称：第三方满意度调查（两年）

2、资质条件要求：

（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，国内注册（指按国家有关规定要求注册的），生产或经营本次招标采购内容，具备法人资格的供应商。

（二）在经营活动中没有重大违法记录和不良信用记录；（对在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)渠道列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，将被拒绝其参与本次采购活动）。

3、报名时间：2023年07月20日至2023年07月26日下午15:00分止，逾期报名无效。

4、报名方式：网上报名，请自行下载附件1报名表，按要求填写，发回邮箱即完成报名。

5、办公地点：桂林医学院附属医院乐群校区11号楼1楼。

6、具体开标时间及地点：关注桂医附院官方网站另行公告。

7、联系人：陈老师   联系电话：0773-2802050   报名邮箱：gyzbcg[at]163[dot]com

                                                                  招标采购管理办公室

                                                                    2023年07月20日

附件：一. 报名表模板.doc

   二. 报价表模板.xlsx

    三. 技术参数和要求（仅供参考）：

  为了提升医院各临床科室、医技科室、行政职能部门、员工、员工食堂的服务质量和效能，为服务对象提供更好的医疗服务、支持保障服务，我院拟引进第三方机构开展满意度调查工作，通过调查研究，获得客观数据，进行精准分析医院管理现状，找出优势，确定存在的不足，基于医院现实情况进行改善，持续提升医院品牌效应和管理水平。

（一）、项目类别及样本量

（二）、调查内容

与院方共同编制测评指标，调查方案及调查问卷。

1、门诊、住院患者满意度：从医院管理水平、服务态度、服务质量、就医环境和医德医风等方面进行调查，调查内容包括（但不限于）国家公立医院绩效考核关于门诊患者满意度、住院患者满意度调查内容，了解患者对医院安全、质量、服务、管理等方面的满意度，针对调查结果提出针对性改进对策和建议，促进医院改进相关问题；找出影响患者对医院不满意的因素，提出进一步完善服务工作建议。

2、职工满意度：调查了解目前医院员工对医院文化、管理、福利、职业发展等方面满意度，对调查结果进行分析，提出改进意见和建议，促进医院改进。

3、医技科室满意度:调查了解目前医技科室满足临床需要、患者需要的及时性、服务质量、所开项目、技术等满意情况，对调查的结果进行分析，提出改进意见和建议促，促进医技科室不断改进，提高服务水平。

4、政职能部门满意度:调查了解目前行政职能部门满足临床需要、工作效率、效能满意情况，对调查的结果进行分析，提出改进意见和建议，促进职能部门提高工作效率、效能。

5、员工食堂满意度:调查了解目前医院职工对医院食堂的食品安全卫生、餐食品种、餐食品质、性价比等运营管理满意情况，对调查结果进行分析，提出改进意见和建议，促进员工食堂提高运营管理水平，更好服务员工。

（三）、第三方调查资质及管理要求

1、第三方调查机构具备医院满意度调查合法资质，有较丰富的医院满意度调查管理经验，调查数据及结果分析计算科学，业内口碑好。

2、服务医疗机构满意度调查中具有一定业绩，需提供典型服务客户5家医院，医院开放床位数≥1000。

3、专职调查人员需要经过培训，保证样本数与样本质量；随机抽样，样本分布合理、达标；保证样本量有效；调查过程不过分打扰患者和影响医疗秩序。

4、 进入医院实地问卷调查工作人员必须服从医院相关部门管理，佩戴第三机构工作牌和院方专用工作牌。

（四）、调查结果反馈要求

1、测评结束后20日内向院方提交测评报告。

2、患者满意度调查可根据医院各科室实际情况，实行结果赋权，使调查结果能真实反映满意度水平和横向比较。

3、每次调查报告须书面版/PDF版一式2份和WORD版本，报告要反馈总体情况及每题测评情况，形成《桂林医学院附属医院门诊患者满意度调查报告》2份和年度报告1份、形成《桂林医学院附属医院住院患者满意度调查报告》2份和年度报告1份、形成《桂林医学院附属医院附属员工满意度调查》报告1份、形成《桂林医学院附属医院临床医技科室对行政后勤职能部门满意度测评》报告1份、形成《桂林医学院附属医院员工食堂满意度测评》报告1份和年度报告1份。

4、具体提交报告时间：每期调查结束后20日内交付完成。

5、根据院方要求以专题讨论或讲座形式反馈（由医院拟定方式）。

6、每一个合同周期完成后，按项目形成一个周期分析报告。

 7、每年免费提供一次关于满意服务水平提升的专题讲座。

（五）、其他说明

1、医院有权对原始调查数据回收，并随机抽取一定数量的问卷进行抽查和复核。

2、根据医院需要，完成2年调查周期后进行深度分析，形成周期报告1份。

3、除面上调查外，视需求开展两个重点科室或其他专项的深度调查。

4、本调查测评涉及所有资料及结果归招标人独家享有，未经院方同意不得引用或公开发表本调查测评成果和相关数据，须妥善保管资料，负有保密义务和保密责任，否则，我院有权追究其法律责任。

5、签订合同期限为2年。