桂林医学院附属医院拟于近期对信息科申请的医院OA系统维保（一年）进行院内招标采购，欢迎符合条件的服务商报名参会。

1、项目名称：医院OA系统维保（一年）

2、资质条件要求：符合《中华人民共和国政府采购法》第22条之规定；遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规；国内注册，具有法人资格，具备相关项目经营范围的单位。

3、报名时间：2023年01月06日至2023年01月12日下午15:00分止逾期报名无效。

4、报名方式：网上报名，请自行下载附件1报名表，按要求填写，发回邮箱即完成报名。

5、办公地点：桂林医学院附属医院乐群校区11号楼1楼。

6、具体开标时间及地点：关注桂医附院官方网站另行公告。

7、联系人：陈老师   联系电话：0773-2802050

                                                                     招标采购管理办公室

                                                                       2023年01月06日

附件：一. 报名表模板.doc

    二. 报价表模板.xlsx

    三. 技术参数和要求（仅供参考）：

（一）、系统维护要求

1、客户关怀：定期电话回访，了解用户使用情况；定期Email相关应用或产品资料。

2、至少保证1名系统维护人员且固定维护人员为系统维护联络人，如有人员变动须提前7个工作日通知甲方。

3、7*24H日常服务：乙方应提供WEB，电话，传真或远程等技术支持服务，以解决日常系统出现的紧急故障和简单答疑。如有特殊故障，远程无法解决的投标方工作人员在得到通知后48小时内须到达现场，排除故障。

4、365*24H紧急情况响应：当医院出现重大信息系统异常，导致系统不能正常运行时，乙方在接到报修电话后应积极做出响应，配合诊断并进行处理。

5、系统巡检：乙方每个季度应对系统服务器提供一次系统安全巡检，并提供巡检报告及建议。

6、技术指导：每年按需提供甲方人员的技术指导，包括数据库管理指导，软件应用指导等。

7、安全要求：配合医院进行信息安全漏洞扫描、渗透测试和安全加固，对存在问题及时进行安全整改。

（二）、响应要求

1、故障级别定义：

（故障级别共分成 5 个级别）

一级故障：自身系统瘫痪所有业务功能均不可用，或由于因本系统瘫痪导致其他业务系统不能正常使用；

二级故障：自身出现严重影响系统可用性的问题，导致部分业务不能使用；

三级故障：自身系统故障影响系统可用性，导致业务响应变慢；

四级故障：影响系统的主机系统，数据库，网络传输中断等故障；

五级故障：遇到系统操作疑难或者系统出现不正常运行状态；

2、响应时限要求：

一级故障：15分钟

二级故障：30分钟

三级故障：2小时

四级故障：4小时

五级故障：6小时