为进一步加强医院行业作风建设，规范医疗服务行为，深化医院内部管理，全面提高我院服务能力和服务水平，努力增强群众的获得感和幸福感，10月17日上午，医院行风办、医患关系办、服务办、医保病案部、门诊部、护理部、纪委监察室等7个职能部门负责人与脊柱外科医务人员共同开展行风建设座谈会。

会上，各行政职能部门负责人结合科室现状，分别从国家医保管理形势、医保最新政策解读、解析医疗纠纷常见原因及应对措施、医疗反腐形势以及科室核心制度执行情况等方面与科室医务人员展开交流，深入剖析医院及科室在管理环节、服务流程上可能存在的不足，共同商讨解决方案及整改措施，靶向施策，不断优化环节管理、流程管理、制度管理等等。

座谈会现场照片

随后，服务办秦洁副主任结合医院发生的三个不同专科、不同类型的投诉案例为科室进行“医患沟通能力培训”。培训通过还原案例现场、投诉原因剖析、沟通方式指导等几个方面展开，案例生动形象、典型且具有代表性，与会人员纷纷表示受益匪浅。

培训现场照片

最后，脊柱外科主任王洪岗及护士长谭金梅表态，将高度重视科室行业作风建设，继续提高科内医护人员的医疗质量以及服务水平，以高尚医德、精湛技术、良好医风，为广大患者提供高水准的医疗服务，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

（图文/吴玲珊  审/丁爱萍）