今年以来，药学部党支部积极落实深入开展纠治医疗卫生领域腐败和作风问题专项行动工作要求和清廉医院建设工作部署，将党建工作与药学服务深度融合，以清廉初心传递温暖底色，多措并举持续发力提升药学服务水平，开展了一系列“‘医’心向党，‘药’暖人心”党建服务品牌创建活动，成效显著，人民群众就医体验感和幸福感大幅提升。

一、党建引领，改善窗口服务，提升患者就医体验

药学部党支部以患者诉求和反馈问题作为切入点，充分利用医院的信息化技术，精准改进药学服务工作各流程环节，制定退药等标准化服务流程，让患者少跑路、数据多跑腿，提高工作效率。同时，通过在窗口设立党员先锋岗、党员责任岗和“服务之星”宣传窗，积极推进实践创新、岗位创效、服务创优等岗位建功行动，以党建引领促服务提升，进一步规范了窗口服务标准用语，强化了工作人员服务意识，大大提高了患者就医获得感与满意度。

“服务之星”窗口

二、支部先行，开辟绿色通道，为特殊群体患者解决用药难题

药学部党支部想患者之所想，急患者之所急，积极贯彻落实国家政策，主动作为，与医保科、医务部等多部门通力协作，为特殊群体患者开辟“购药绿色通道”。自2013年以来，持续为血友病患者保障药品正常供应，2022年7月开始又为罕见病患者解决了“买药难”问题，进一步打通了特殊群体患者用药“最后一公里”。药学部还不断优化特殊药品申请审批流程，积极拓展药品采购渠道，保证药品供应，最大程度保障了特殊群体患者用药的可及性，真正让罕见病患者“病所有医、医有所药、药有所保”，暖心举措也得到了特殊群体患者一致好评，多次收到患者的锦旗感谢。

2022年9月血友病患者赠送锦旗

三、党员带头，为民众办实事，科普宣传助力健康中国

药学部党支部积极践行《健康中国行动（2019—2030年）》及《全民科学素质行动规划纲要（2021-2035年）》中关于“塑造全民自主自律的健康行为，创建中国百姓用药新理念”的纲要精神，将党建工作和药学科普服务紧密结合，通过开设药学门诊、到乡镇基层药学义诊服务、开展社区慢病患教、为基层医联体医务人员进行合理用药讲座、深入社区及校园科普用药知识、开通药品快递配送服务、“乡村智能药柜”项目等一系列活动，切实为民众办实事，较大程度上解决了偏远贫困地区乡村患者购药远、购药难、购药贵的难题，并积极开展形式多样、内容丰富的药学科普活动，将专业优质的药学服务送到百姓家门口，让合理安全用药贴近基层、贴近群众、贴近生活。

今年以来，药学部在第七季“改善医疗服务行动”全国医院擂台赛（城市类）中先后荣获全国“百强案例”以及全国总决赛“优秀案例”奖，优质服务结出硕果。

获奖现场

药学服务永远在路上，药学部党支部将继续践行“人民至上、生命至上”的理念，秉承“以患者为中心”的服务宗旨，不断创新药学服务举措，拓宽为民服务渠道，持续擦亮“‘医’心向党，‘药’暖人心”党建服务品牌，再续为民服务新华章。

（文/何洁 图/药学部提供 审核/陈薇）